SkillStep
سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 11 نوفمبر 2026
توضّح هذه السياسة كيفية إلغاء اشتراك أو عملية شراء في SkillStep ومتى يحق لك استرداد المبلغ.
01إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء باقتك السنوية في أي وقت بمراسلة فريق دعم العملاء. يستمر وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة ولن يتم تجديد الباقة.
02الاسترداد لباقات المؤسسات
يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع إذا لم يبدأ أي طالب محاكاة ضمن الباقة.
بعد مرور 14 يوماً، أو عند استخدام المحاكاة، تكون رسوم الفترة الحالية غير قابلة للاسترداد.
03الاسترداد للمحاكاة الفردية
يمكنك طلب الاسترداد خلال 7 أيام من الشراء إذا لم تبدأ المحاكاة.
04أخطاء الفوترة ومشكلات الخدمة
إذا تم خصم المبلغ مرتين أو بقيمة خاطئة، أو تعذّر عليك الوصول إلى خدمة مدفوعة بسبب خلل من جهتنا، فسنعيد إليك المبلغ المتأثر.
05كيفية طلب الاسترداد
راسل فريق دعم العملاء مع ذكر اسمك واسم الجهة وتاريخ الدفع. نرد خلال 5 أيام عمل، وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية (مدى أو فيزا أو ماستركارد أو أبل باي) خلال 14 يوم عمل بحسب البنك.
